掌握6种销售场景话术!原来成交如此简单-泰伦斯瓷砖|生活设计美学品牌|好品牌|赢未来-佛山市泰伦斯陶瓷有限公司

掌握6种销售场景话术!原来成交如此简单

一个不专业的应答,一句漫不经心的话语也许就会赶走一个客户。导购说到底就是一个“体力活”,比的是细致和耐心,任何一个细节都可能赶走顾客。普通导购,特别是导购新人,要多向经验丰富的优秀导购学习话术技巧。

1

你家比别人贵

【普通导购】

1、是吗?东西不一样。

2、**材料有很多种,我们这种与他们的不一样。

3、买东西不能只看价格,你还要看产品的做工设计啊?

4、价格没差多少啊?

【优秀导购】

1、导购:是的,我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西。设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格,虽然材质是一样的,但我们品牌的特点是**。

2、导购:是的,您真的是很细心,观察的这么仔细,您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异,所以主要的价格差别就是在服务和售后上,我们建材类属于半成品消费,您买回去之后商家的售后都很重要,绝对有质量保障的。来,您可以看一下……‍

2

你们肯定说自己产品好啦

【普通导购】

1、如果您这样说,我就没办法了。

2、算了吧,反正我说了你又不信。

3、沉默不语继续做自己事情。

【优秀导购】

1、导购:姐,您说的这些情况确实也存在,但我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)……。

2、导购:我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,来,看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来,小姐,这边请,您可以了解一下!‍

3

特价的都是不好的东西

【普通导购】

1、您放心吧,质量都是一样的。

2、都是同一批货,不会有问题。

3、都是一样的东西,怎么会呢?

4、都是同一个品牌,没有问题。

【优秀导购】

1、导购:您有这种想法可以理解,您说情况确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!

2、导购:您这个问题问的非常好,我们保证给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的非常划算,完全可以放心地购买!

3、导购:我能理解您的这种想法,不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的,只是公司为了回馈老客户(支持经销商新店开业、周年店庆等),质量是一模一样的,您完全可以放心购买!‍

4

跟家里人商量下再来吧

【普通导购】

1、这个真的很适合您,还商量什么呢?

2、真的很适合,您就不用再考虑了。

3、(无言以对,开始收拾东西)

4、那好吧,欢迎你们商量好了再来。

【优秀导购】

1、是的,您想再多看一看我可以理解。肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,更加全面一些。

2、您是再要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看“它的款式,它的材质,还有做工都是非常精致的,并且这套产品只有XX了,这样好吗,我现在暂时帮您预订下来,因为这套产品非常适合您!‍

5

有其他顾客进店

【普通导购】

1、您等一会儿再过来好吗?

2、您等一下,我先忙完这儿的顾客。

3、任凭顾客询问,无暇顾及。

【优秀导购】

1、导购:你好,欢迎光临**瓷砖,马上有人来为您服务,请稍等。

2、导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问**。

3、导购:(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊**。

4、导购:(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢,或者先去我们样板间看看?‍

6

介绍完顾客就走

【普通导购】

1、先生稍等,还可以看看其他式样啊。

2、如果真心要可以再便宜点。

3、您是不是诚心买东西,看着玩啊?

【优秀导购】

1、导购:先生,请留步!不好意思,刚才一定是我服务不到位了,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?

2、导购:小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您的产品,所以请您告诉我您的真正想法,我再重新帮您找一下适合的产品,好吗?请问??(重新了解顾客的需求和意图)

3、导购:小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉,我想我一定可以找到适合您的产品!‍

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