导购常用8种破冰沟通方法-泰伦斯瓷砖|生活设计美学品牌|好品牌|赢未来-佛山市泰伦斯陶瓷有限公司

导购常用8种破冰沟通方法

顾客进店,作为销售的最主要目的是促成成交。成交的前提条件是相互信任,产品与顾客之间的信任,销售员与顾客之间的信任。

如何让陌生客户和销售员产生信任,顾客一进门就认同我们、对我们点头呢?

导购需要记住一个原则:销售就是一个聊天的过程!因此销售必须要学会“破冰沟通”,以下是导购常用的八种破冰方法!

01、天气切入法

例如北方的冬天,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”

言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

02、帮助切入法

给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说:“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说:“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧。”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

03、关心问候法

看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”

如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话,当然是非常高兴的。

04、气质赞美法

看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。男销售员用的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮!

05、称赞大气法

“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!” 对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

06、快乐分享法

“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

07、赞美同伴法

“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的小孩,甚至跟她的小孩互动。

08、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”

当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。


其实,销售就是一个聊天的过程,一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,相信成交就显得自然而然了。

销售嘴不甜,注定业绩难敌同伴,还遭顾客反感!“瓷砖”让人联想到的第一个场景就是“家”,所以瓷砖销售的过程也是一个充满温馨的销售,顾客的感觉和直觉会影响到顾客的购买欲望!因此瓷砖销售必须学会搭讪,嘴甜是你的砝码!


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